【栃木県大平町】町図書館９割が「満足」

（下野新聞、０８．４．６）
　町図書館が５日までにまとめた利用者アンケートで、91.2％が現状の運営に「満足」と回答していることが分かった。特に職員の対応、利用しやすさなどの面で、利用者に好評。昨年から導入した指定管理者による民間運営が功を奏している。

　アンケートは、今後の円滑な運営やサービス向上を図る狙いで実施。３月初旬の３日間、来館者４３９人にアンケート用紙を配布し、３５２人から回答を得た。回収率は80％。
　その結果、「全体的な満足度」では「とても満足」30.7％、「ほぼ満足」60.5％で、合わせて91.2％が満足と答えた。
　「職員の対応」は94％、「利用しやすさ」91.5％、さらに「館内の案内、掲示」も83.8％がいずれも「満足」としている。
　「蔵書」に関しては「満足」が69％で、「不満足」は13.1％だった。
　具体的には「職員の対応が丁寧、親切だ」「民間委託でとても便利になった」「雑誌の種類が増えた」などの意見が寄せられる一方、「最新版の書籍の充実を」「視聴覚資料を増やしてほしい」などの要望もあった。
　町は昨年４月から、経費節減を狙いに図書流通センターに年間務委託費約５千万円で運営管理を委託。委託後、休館日の削減、週間誌の提供、レファレンス室へのスタッフ常駐などサービス向上を図った結果、前年度に比べ入館者はじめ貸出冊数、人数など増加している。
　町教委生涯学習課は「指定管理者制度導入で一定の成果が出ている。利用者のニーズに的確に応えているようだ」と話している。